BEHIND THE QUEUE
Dos que llevan más de quince años en el call center se sientan a conversar, sin guion, de lo que de verdad pasa detrás de la cola.
La capacitación, los primeros turnos, la primera llamada que sale mal. Lo que nadie le cuenta a quien entra a un call center.
Las oportunidades y las trampas de trabajar en dos idiomas, y cómo se lideran equipos bilingües y de habla hispana.
El salto de atender llamadas a dirigir a quienes las atienden. Qué cambia, qué se aprende a los golpes y qué carrera hay de verdad en esta industria.
Una herramienta que facilita el trabajo, no un reemplazo de la gente. Qué ya está cambiando en la operación y qué no va a cambiar.
Los estereotipos que se repiten sobre esta industria, contrastados con lo que vivimos adentro durante más de quince años.
Behind the Queue vuelve en su tercera temporada con formato nuevo: una conversación entre dos personas que han vivido la industria BPO desde adentro. Anécdotas, liderazgo, oportunidades de carrera y la realidad de los agentes bilingües, contadas por quienes han estado en el piso.
Hablamos de la IA como una herramienta que ayuda y no reemplaza, y de los estereotipos del call center que ya es hora de desmentir. Didáctico, pero ligero. Serio cuando toca, y con humor el resto del tiempo.
Temporada 3 · Domingo 18 de octubre, 9:30 PM
La gente no renuncia al trabajo, renuncia al jefe
Jefe o líder: Andy y Alejo lo vivieron de los dos lados del piso. Y a veces el problema es el top performer.
Domingo 9:30 PM
Lo que tienes hoy no va a estar para siempre. Valóralo antes de que se convierta en recuerdo.Behind the Queue, episodio 11
Host y creador del show
Ingeniero Industrial con más de 15 años en operaciones de BPO y Contact Center en Latinoamérica. Ha liderado equipos de servicio al cliente, operaciones y calidad en Colombia y la región.
Creó Behind the Queue para hablar de la operación como se vive en el piso, no como se cuenta en los libros.
LinkedInCo-host desde la Temporada 3
Casi diseñador gráfico, casi realizador audiovisual, y desde hace más de 15 años en el mundo del BPO. Líder apasionado, ha dirigido equipos bilingües y de habla hispana en servicio al cliente, retención y ventas.
En Behind the Queue trae la mirada de quien ha estado en el piso: las anécdotas, los aciertos y los errores que no salen en ningún manual.
LinkedInContacto
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También directo a andy@behind-thequeue.com