BTQ· Liner Notes — Temporada 2
Contacto On Air
Cat. BTQ-T2 Podcast · Liderazgo & Cultura Pop · LATAM

BEHIND THE QUEUE

Donde la cultura pop entra al contact center. Una referencia — un videojuego, una película, una banda — y la lección de liderazgo que nadie te enseñó en el trabajo.

021 Última pista · Los SimpsonCómo evitar el burnout de tu equipo a largo plazo →

Sampleado esta temporada

Soda Stereo, Pink Floyd, Metal Gear Solid, los Diarios de la Boticaria, Back to the Future & Queen.

A1 · El show

No es teoría de management.
Es Kratos aprendiendo a liderar sin gritar.

Behind the Queue es un podcast en español para líderes de BPO, Contact Center y experiencia del cliente. Cada episodio toma una referencia cultural y extrae las lecciones que nadie te enseñó en la operación.

Es Freddie Mercury demostrando que romper las reglas con propósito es arte. Es Marty McFly recordándonos que la mentoría cambia el futuro. Es Soda Stereo sonando cuando el líder ya no está.

Datos reales, referencias que reconoces y lecciones aplicables el lunes por la mañana — desde la trinchera, no desde un libro.

GéneroLiderazgo / Cultura pop
IdiomaEspañol
AudienciaLíderes BPO · CX · LATAM
ConduceAndy Bermúdez
FrecuenciaSemanal · T2
DesdeBogotá, Colombia
A2 · Tracklist
020
Ley de Goodhart
El número que dejó de medir lo que importa
"El número no es la meta. El número es apenas un termómetro — y el día que se le olvide la diferencia, va a terminar curando la fiebre a punta de romper el termómetro."
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019
Gladiator
El liderazgo que sobrevive al cargo
"El número de hoy se borra mañana, sale otro reporte y nadie se acuerda. Lo que no se borra es la huella que usted deja en la gente que dirigió."
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018
El Mundial
El liderazgo cuando no puedes tocar el balón
"El balón no es suyo. Su trabajo es preparar tan bien a quien lo va a patear, que pueda ganar el partido sin usted."
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017
Soda Stereo · Cerati
El liderazgo que sigue sonando cuando ya no estás
"El éxito necesita que estés presente. El legado sigue funcionando cuando ya te fuiste."
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Lo que tienes hoy no va a estar para siempre. Valóralo antes de que se convierta en recuerdo.
EP.011 · Behind the Queue
B1 · Pon el disco

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Plataformas

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B2 · Créditos
Andrés Bermúdez Rodríguez, host de Behind the Queue

Andrés Bermúdez Rodríguez

Conducido & producido por — Ing. Industrial · 15+ años BPO/CX

Ingeniero Industrial con más de 15 años en operaciones de BPO y Contact Center en Latinoamérica. Ha liderado equipos de servicio al cliente, operaciones y calidad en Colombia y la región.

Behind the Queue nació de una pregunta simple: ¿por qué las lecciones más útiles de liderazgo no vienen de los libros de management, sino de los personajes que más amamos?

Cada episodio es una conversación con esa pregunta. Y la respuesta siempre sorprende.

BPO / CXIngeniería IndustrialLiderazgo OperativoLATAMBogotá

Contacto / B-Side

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También directo a andy@behind-thequeue.com