Conversaciones que el sector necesita — y pocos se atreven a tener
Behind the Queue es el podcast para las personas que hacen funcionar la industria que atiende al mundo. Cada episodio entra donde los reportes corporativos no llegan — con datos reales, perspectiva de operador y las conversaciones que deberían estar pasando en cada sala de operaciones de LATAM.
Sin hype. Sin filtros. Sin teoría vacía.
Estrategia BPO y CX
Relaciones sentimentales en el BPO: lo que nadie pone en el manual
¿Existe un tema que está en todas las operaciones, que todo el mundo conoce, y del que nadie habla en voz alta? Sí. Y hoy lo hablamos. En este episodio Andy analiza qué pasa de verdad cuando hay una relación sentimental dentro de una operación de BPO. No desde el chisme — desde el riesgo, el poder y las consecuencias operacionales reales.
Análisis de IA, tendencias en LATAM y liderazgo en la industria de CX.
Últimos Episodios
Estrategia Humana
IA en el BPO: La transformación que todos mencionan y nadie explica bien
La inteligencia artificial ya está en los floors. Ya está en los auris. Ya está tomando decisiones que antes tomaban los supervisores — y la mayoría de las operaciones lo están viviendo sin haberlo decidido conscientemente. En este episodio hablamos de lo que nadie explica bien: qué está haciendo la IA hoy en operaciones reales y qué roles están en extinción.
Eficiencia
Mujeres líderes en el BPO: Las que rompieron el techo que nadie admite que existe
El BPO es una industria construida por mujeres y administrada por hombres. Hoy hablamos del techo que nadie admite — del doble estándar y la maternidad como freno. Revisamos tres mitos que la industria repite. Este episodio es para quien lidera, para quien está en camino, y para quien tiene el poder de abrir una puerta y no lo ha hecho.
La Voz de Behind the Queue
Con más de 15 años liderando operaciones de BPO y CX en LATAM y Norteamérica, Andrés Bermúdez Rodríguez creó Behind the Queue para darle voz a las conversaciones que la industria necesita pero rara vez tiene. Cada episodio viene de alguien que ha estado en el floor, en la sala de juntas, y en todos los niveles intermedios.
Andrés Ricardo Bermúdez Rodríguez Host · Behind the Queue | Operaciones BPO & CX | 15+ años en la industria
¿Quieres ser parte de BTQ?
Si tu marca, producto o servicio habla a líderes de operaciones, supervisores y profesionales de BPO y CX en LATAM — hablemos. Behind the Queue es el espacio donde esa audiencia ya está.
Escríbenos a andy@behind-thequeue.com